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El trabajo de research y de prestación de servicios inmobiliarios no tiene nada que ver ahora con hace un par de décadas. Mejorar los servicios inmobiliarios ha sido una constante en la mente de todas las agencias para batir a la competencia que, con la llegada de internet, ha aflorado de manos de portales y nuevos servicios. Para ello, en la actualidad los agentes cuentan con un amplio abanico de herramientas tecnológicas que facilitan enormemente la relación con ambas partes, tanto propietarios como inquilinos o compradores.

Hoy hemos agrupado algunos de los diferentes métodos inmersivos para inmobiliarias que potenciarán tanto tu marca como la atención al cliente a través de la comunicación con éste.

 

Cómo mejorar la atención inmobiliaria en base a la comunicación con el cliente

 

Comunicación en tiempo real

 

Las herramientas de mensajería instantánea nacieron como alternativa a las llamadas entre particulares pero su uso se ha consolidado también en el terreno profesional. Y tiene todo el sentido. Si el cliente habitualmente se comunica con su entorno a través de chat, ¿por qué iba a ser distinto cuando quiere info de un producto o servicio? Pero a nivel corporativo no sirve cualquier solución. Hemos de confiar en una herramienta que cumpla principalmente con unos parámetros de seguridad, cifrado de mensajes y con la Ley de Protección de Datos vigente en nuestro país.

En esta misma línea, merece la pena también ampliar horizonte y escoger un servicio que incluya la videollamada. Muy útil para mantener una conversación en tiempo real sin perder los inputs que ofrece el vídeo. Además, gracias a ello podemos mantener una conversación con varios interlocutores a la vez de forma fluida. Es el caso de integrar las videollamadas en el propio entorno de la inmobiliaria, es decir, en la presentación de las propiedades:

 

open house virtual

 

Otra solución son los bots o asistentes virtuales, que mediante autorespuestas podrán atender las dudas más comunes o informar sobre la disponibilidad del agente cuando éste no se encuentre en su horario laboral.

 

Presentación del inmueble

 

A la hora de comunicar… una imagen vale más que mil palabras y el cómo presentemos la cartera de inmuebles sí importa. De hecho, gran parte del descarte se realiza en unos segundos, simplemente por unas malas fotos o encajes raros. A la tradicional toma de fotos estáticas se han unido otras alternativas, más allá del vídeo (considerado como una mejora sustancial desde los últimos años) que hemos de considerar por resultar novedosas, llamativas y, por tanto, ser un potente reclamo.

El tour virtual 360ºEl cliente tiene una panorámica desde todos los ángulos de la vivienda. La novedad es que el poder ver las estancias en 360º aporta profundidad e información de luminosidad y detalles que no teníamos hasta ahora. Una de las ventajas es con el software que integra esta tecnología podéis crear las visitas 360º a nivel individual sin depender de terceros. De esta manera priorizáis vuestros esfuerzos en los inmuebles con más margen o que consideréis que mejor van a aprovechar esta solución de marketing inmobiliario.

Vídeos con drones. Aportan info exterior del bloque y del barrio, ampliando el conocimiento sobre la propiedad con una solución que llama poderosamente la atención. El inconveniente es que solo se pueden tomar por especialistas con licencias para dicha grabación y sus costes adicionales reducen el margen de beneficio.

Integración de herramientas en tours virtuales. Tal como hemos visto, con el uso de la realidad virtual el cliente se sumerge en el piso como si estuviese en él, moviéndose por las estancias a su antojo, acercándose, observando detalles, acabados, paseando por una zona y otra… Es una experiencia novedosa y totalmente reveladora, que hará que el cliente sienta mucha seguridad trabajando con la transparencia de la agencia que lo ofrezca. Se ahorra una cantidad enorme de tiempo en visitas y permite aproximarnos mucho a las necesidades del usuario, incluso en una única sesión con el agente inmobiliario.

A estas ventajas se le puede sumar la integración de videollamadas tal como comentábamos, ahorrando no solo tiempo y desplazamientos, sino también reduciendo notablemente la agenda de citas y con ello la carga de trabajo. Otra de las herramientas que se les puede integrar a los tours virtuales de viviendas es el propio plano de la propiedad, aportando un nivel más de información sobre la disposición de la vivienda.

 

 

En definitiva de lo que se trata es de mejorar continuamente en el factor que más importancia puede otorgar a una agencia inmobiliaria, que no es otro que la forma que tenga de comunicarse y facilitar las gestiones al cliente. Mejorar los servicios inmobiliarios en este sentido supone crecer exponencialmente en los restantes, ya que sin una correcta atención al cliente, el resto deja de importar.

 

Floorfy: software de tours virtuales para inmobiliarias.

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