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Comment améliorer le service immobilier

Le travail de recherche et de fourniture de services immobiliers n’a rien à voir avec ce qui se passait il y a une vingtaine d’années. L’amélioration des services immobiliers a été une constante dans l’esprit de toutes les agences pour battre la concurrence qui, avec l’arrivée d’Internet, est sortie des mains des portails et des nouveaux services. Pour ce faire, les agents disposent désormais d’un large éventail d’outils technologiques qui facilitent grandement la relation avec les deux parties, qu’il s’agisse de propriétaires ou de locataires ou d’acheteurs.

Aujourd’hui, nous avons regroupé quelques-unes des différentes méthodes immersives pour les agences immobilières qui permettront d’améliorer à la fois votre marque et vos services à la clientèle grâce à la communication avec le client.

Comment améliorer le service immobilier sur la base de la communication avec le client

Communication en temps réel

Les outils de messagerie instantanée sont nés comme une alternative aux appels entre particuliers mais leur utilisation s’est également consolidée dans le domaine professionnel. Et c’est parfaitement logique. Si le client communique généralement avec son environnement par le biais du chat, pourquoi en serait-il autrement lorsqu’il veut des informations sur un produit ou un service ? Mais au niveau de l’entreprise, ce n’est pas n’importe quelle solution qui fera l’affaire. Nous devons nous appuyer sur un outil qui respecte principalement les paramètres de sécurité, le cryptage des messages et la loi sur la protection des données en vigueur dans notre pays.

Dans le même ordre d’idées, il est également intéressant d’élargir ses horizons et de choisir un service qui inclut la téléphonie vidéo. Très utile pour maintenir une conversation en temps réel sans perdre les apports offerts par la vidéo. De plus, grâce à cela, nous pouvons avoir une conversation avec plusieurs interlocuteurs en même temps de manière fluide. C’est le cas de l’intégration des appels vidéo dans l’environnement immobilier lui-même, c’est-à-dire dans la présentation des biens :

open house virtual

Une autre solution est celle des bots ou des assistants virtuels qui, grâce à des réponses automatiques, pourront répondre aux doutes les plus courants ou informer de la disponibilité de l’agent lorsqu’il n’est pas dans ses heures de travail.

Présentation de la propriété

En matière de communication… une image vaut mille mots et la façon dont nous présentons notre portefeuille de propriétés a son importance. En fait, la plupart des rejets se font en quelques secondes, simplement à cause de mauvaises photos ou de lacets bizarres. En plus de la prise traditionnelle de photos statiques, il existe d’autres alternatives, au-delà de la vidéo (considérée comme une amélioration substantielle depuis ces dernières années) que nous devons envisager car elles sont nouvelles, frappantes et, par conséquent, constituent une publicité puissante.

La visite virtuelle à 360°. Le client a une vue panoramique de tous les angles de la maison. La nouveauté est que le fait de pouvoir voir les pièces à 360° donne une profondeur et des informations sur la luminosité et les détails que nous n’avions pas jusqu’à présent. Un des avantages est qu’avec le logiciel qui intègre cette technologie, vous pouvez créer les visites à 360º à un niveau individuel sans dépendre de tiers. De cette façon, vous pouvez prioriser vos efforts dans les biens qui ont une plus grande marge ou qui, selon vous, tireront un meilleur parti de cette solution de commercialisation immobilière.

Vidéos avec des drones. Ils fournissent des informations sur l’extérieur du quartier et sur le voisinage, élargissant les connaissances sur la propriété grâce à une solution qui appelle puissamment l’attention. L’inconvénient est qu’ils ne peuvent être pris que par des spécialistes disposant de licences pour ce type d’enregistrement et que leurs coûts supplémentaires réduisent la marge bénéficiaire.

Intégration des outils dans les visites virtuelles. Comme nous l’avons vu, avec l’utilisation de la réalité virtuelle, le client est immergé dans le sol comme s’il y était, se déplaçant à volonté dans les pièces, se rapprochant, observant les détails, les finitions, se promenant dans une zone et une autre… C’est une expérience nouvelle et totalement révélatrice, qui fera ressentir au client beaucoup de sécurité en travaillant avec la transparence de l’agence qui l’offre. Il permet de gagner énormément de temps lors des visites et nous permet d’être très proches des besoins de l’utilisateur, même en une seule session avec l’agent immobilier.

À ces avantages, nous pouvons ajouter l’intégration des appels vidéo, comme nous l’avons mentionné, ce qui permet non seulement de gagner du temps et de réduire les déplacements, mais aussi de réduire considérablement le calendrier des rendez-vous et donc la charge de travail. Un autre outil qui peut être intégré aux visites virtuelles des maisons est la carte de la propriété elle-même, qui fournit un niveau d’information plus élevé sur la disposition de la maison.

En bref, il s’agit d’améliorer en permanence le facteur qui peut donner plus d’importance à une agence immobilière, qui n’est autre que la façon dont elle communique et facilite la gestion du client. Améliorer les services immobiliers dans ce sens signifie croître exponentiellement dans le reste, car sans une attention correcte au client, le reste cesse d’être important.