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Comment améliorer les services de votre agence immobilière ?

Selon les données de l’Institut national de la statistique, 10,9 % de plus de logements ont été vendus en Espagne au cours du premier semestre 2018 que pendant la même période l’année dernière. Ces données nous donnent des indices sur la bonne santé du secteur mais, tant d’optimisme ne doit pas nous inciter à faire confiance aux agences. L’amélioration constante de leurs services et de la manière dont ils atteignent leurs clients est le meilleur moyen de s’assurer que la tendance positive est en leur faveur ou que, en cas de changement de tendance, elle n’affecte pas leur portefeuille de clients. Comment améliorer les services d’une agence immobilière ?

5 astuces pour améliorer le service à la clientèle dans votre agence immobilière

1. Une attention de 24 heures

Cela ne signifie pas que vous avez les volets de l’agence ouverts jour et nuit, mais que, dans la mesure du possible, vous disposez d’outils qui vous permettent de vous occuper de vos clients immobiliers à tout moment.

Pendant la journée, l’établissement d’un contact par Whatsapp via les mobiles professionnels des agents facilite la gestion des rendez-vous avec les clients, la réponse aux questions qui peuvent aider à conclure une vente, etc.

En dehors des heures de travail, les chats automatisés, les répondeurs automatiques ou une section de questions et réponses courantes, etc. peuvent aider à résoudre les problèmes sur place et à accroître la satisfaction du service.

2. Gestion de la relation client dans le secteur immobilier

La gestion des données dans le secteur immobilier doit être efficace et accessible à chaque agent en temps utile. Lorsqu’un client vient à la recherche d’un bien spécifique, nous devons avoir la possibilité de trouver les bons biens au bon moment, et ne pas perdre de temps à lui montrer d’autres biens qui ne correspondent pas à son profil.

Par conséquent, disposer d’un CRM où tout agent a les autorisations appropriées pour accéder aux données des biens immobiliers qui correspondent à chaque profil (en saisissant d’autres options qui ne s’appliquent pas comme la comptabilité et l’administration), est idéal pour chaque client qui visite nos biens immobiliers, recevoir les informations (et donc l’attention) qu’il mérite.

3. Outils et logiciels immobiliers

Un bon CRM n’est pas tout lorsqu’il s’agit d’outils qui améliorent le service au client : chaque innovation, chaque programme qui aide le client à voir ses besoins résolus dans les plus brefs délais, contribuera à améliorer l’appréciation qu’il a de votre bien immobilier.

Cela s’applique par exemple à la manière dont les biens sont présentés, que ce soit sur notre site web ou sur les portails immobiliers. Le fait de disposer d’un logiciel de visite virtuelle qui accélère la visite de chaque bien et réduit même le temps et les visites improductives (il n’est pas nécessaire de voyager ou de rester une heure pour le visiter et avoir une première impression) améliore considérablement la perception que le client a de nos services.

4. Personnel spécialisé

Le chiffre d’affaires élevé et la perception qu’ils sont plus que des agents, ce sont des vendeurs sont deux des facteurs qui donnent les pires résultats pour la satisfaction des clients. Par conséquent, si au lieu d’avoir un personnel entièrement dédié à remplir son planning de rendez-vous, qu’il se transforme en vente ou non, nous le libérons du temps investi dans ces derniers pour qu’il puisse le consacrer à un meilleur service, le client obtiendra de chacun d’eux ce dont il a besoin.

Et comment faire pour libérer tout le temps nécessaire à l’amélioration des soins ? En s’assurant que chaque rendez-vous pris est dû à un niveau élevé d’intérêt pour la propriété, ce qui garantit que nous l’avons déjà vu en détail grâce à une visite virtuelle des propriétés.

5. Ne soyez pas ambigu avec les informations fournies

Des photos retouchées, la définition d’un penthouse lumineux à un étage supérieur où il n’y a pratiquement pas de lumière, le comptage des garde-mangers ou des pièces comme des chambres… Ces informations qui, d’après le dossier du bien, semblent contribuer à attirer les clients par la suite deviennent non seulement une perte de temps pour l’agent et le visiteur, qui est déçu de ce qu’il voit en réalité, mais aussi une source d’insatisfaction qui donne une très mauvaise image de l’agence immobilière.

Il ne faut donc pas hésiter à utiliser des sources d’information telles que des photos, des plans de situation, des vidéos, les visites virtuelles susmentionnées, etc., qui permettent de montrer chaque bien tel qu’il est, avec une image soignée qui ne provoque pas non plus de rejet, mais avec suffisamment de réalisme pour correspondre à ce que le client verra finalement.

En bref, les techniques permettant d’améliorer les services de votre agence immobilière sont très proches des techniques permettant de vendre plus de biens : on ne vend plus en masquant la réalité ou en cachant des informations, mais en offrant une meilleure attention et un meilleur service au client.