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5 clés pour vous définir comme une agence immobilière fiable

L’expérience des clients, la façon dont ils perçoivent le traitement et le professionnalisme d’une agence, ont pris de l’importance au moment de leur obtention. Aujourd’hui, ce que l’on appelait autrefois le “bouche à oreille” se retrouve sur Internet sous forme d’opinions, de critiques, de notations, de commentaires… Ainsi, non seulement pour l’éthique du travail mais aussi comme outil pour attirer les clients, il est devenu essentiel de garantir à vos clients que vous êtes une agence immobilière fiable. Comment y parvenir ?

5 clés qui vous définissent comme une agence immobilière fiable

1. Travailler sur la satisfaction des clients

Le plus important est de gagner le sceau d’une agence immobilière fiable : il ne s’agit pas de se contenter d’être complaisant, ni de faire du travail d’achat et de vente d’appartements une course pour voir qui peut obtenir le plus de propriétés du portefeuille.

Un travail bien fait dans une agence immobilière appréciée consiste à toujours vouloir offrir le meilleur au vendeur et à l’acheteur : il y aura ceux qui en auront besoin plus rapidement ou ceux qui auront besoin de plus de temps pour voir leurs besoins couverts. Dans les deux cas, nous devons veiller à ce que, sans perpétuer le processus, chaque client se sente soutenu en termes de couverture de ses besoins détectés.

2. Elle offre tradition + innovation

La confiance d’une agence immobilière ne se gagne pas du jour au lendemain : ceux qui sont sur le marché depuis le plus longtemps et qui peuvent offrir une large connaissance du secteur et une expérience dans la manière de mener à bien chaque processus de vente (elle ne doit pas toujours être la même), sont ceux qui en principe partiront avec le plus de points lorsqu’il s’agira de gagner la faveur des clients.

Cela ne signifie pas que les agences récemment créées ne peuvent pas être compétitives en ce sens, mais elles doivent apporter un plus qui les définit comme des professionnels et soucieux d’offrir le meilleur à leurs clients, par exemple avec des outils innovants qui accélèrent les processus de vente.

Cela vaut également pour les traditionnels, qui ne peuvent pas vivre uniquement des revenus de leurs années d’expérience sur le marché. En incluant par exemple un logiciel de visite virtuelle qui permet à chaque client de visiter les propriétés sans avoir besoin de rendez-vous ou de déplacements préalables, dans les deux cas, nous améliorerons la satisfaction du client.

3. Rationalisation des processus

Quel est un des points faibles et donc un des aspects à améliorer des agences immobilières ? Qui veut vendre, veut le faire rapidement, et qui veut acheter, veut que la propriété de ses rêves entre pour y vivre le plus vite possible.

Quel est un des points faibles et donc un des aspects à améliorer des agences immobilières ? Qui veut vendre, veut le faire rapidement, et qui veut acheter, veut que la propriété de ses rêves entre pour y vivre le plus vite possible.

Dans les deux cas, travailler avec un tel empressement ou une telle hâte peut conduire à l’insatisfaction. Par exemple, le fait de vouloir montrer des appartements sans édulcorer le client, de faire perdre du temps à l’agent et de ne pas se rendre compte qu’une recherche plus sélective ou une façon d’offrir au client les bonnes informations sur chaque propriété permettrait d’éviter ces maux de tête typiques des agences immobilières.

Dans ce cas également, des outils tels que les visites virtuelles à 360º permettent au client ou à l’agent de résoudre facilement ses doutes par vidéoconférence ou de visiter la propriété “à distance” à tout moment et de n’importe quel endroit, sans avoir à perdre des heures sur quelque chose d’aussi simple que le filtrage des propriétés qui peuvent être intéressantes.

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4. Personnaliser

Offrirez-vous une maison d’une chambre à coucher à un couple marié qui souhaite fonder une famille ? Nous pensons que ces erreurs, “de débutant”, sont plus que surmontées, mais entrer dans des routines et des processus très assis au moment de l’offre et montrer des étages peut nous faire tomber dans l’erreur de présupposer que ce filtre que nous avons plus que clair, l’a appliqué aussi au client qui demande à voir un logement.

Trouver quelque chose qui ne va pas est la principale source de déception et, avec elle, d’insatisfaction. Nous devons donc non seulement essayer d’offrir au client tous les moyens précédents pour trouver ce qu’il cherche, mais aussi pour le guider, le conseiller… en bref, pour répondre aux attentes par lesquelles il vient à l’agence : l’aider à trouver la maison de ses rêves.

5. Couvre tous les besoins possibles

Un client satisfait est celui qui a trouvé dans notre agence immobilière la solution à tout ce dont il a besoin. Par conséquent, nous devons disposer de toutes les ressources et, nous insistons, des outils qui couvrent ce besoin.

La procédure pour chaque client de l’immobilier n’est pas aussi simple que cela :

Je veux acheter un appartement -> offrez-moi / trouvez-moi celui que je veux

Ce serait plutôt comme :

Je veux acheter un appartement -> dites-moi ce que vous avez dans votre portefeuille qui peut me convenir -> donnez-moi des facilités pour que je puisse obtenir des informations sur les propriétés proposées -> je suis sûr que celles-ci correspondent à mon idée d’une maison idéale -> voyons celles qui passent probablement le filtre -> décidons parmi elles laquelle est la meilleure -> je l’achète -> facilitons la conclusion de la transaction.

Tout comme une personne qui se rend à l’agence pour vendre sa propriété souhaite que le même processus ait lieu, mais de son point de vue :

Je veux vendre un appartement -> le rendre visible dans votre portefeuille à vos clients potentiels -> offrir toutes sortes de ressources et de facilités pour convaincre un acheteur potentiel -> faire tout ce qui est possible pour que celui qui le visite, reste finalement avec lui -> faciliter la transaction de vente et d’achat.

Dans les deux cas, un CRM immobilier efficace, un fichier immobilier bien conçu et attrayant avec toutes les informations possibles à portée de main, un agenda des visites flexible et bien coordonné, des outils qui aident à convaincre comme les visites virtuelles… sont des ressources qui permettent de couvrir plus facilement chaque besoin de manière efficace et rapide.

6. Conseil supplémentaire : transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs

Un des handicaps constatés par une agence immobilière est que, contrairement à ce qui se passe habituellement dans d’autres secteurs où un client satisfait revient si souvent, dans le cas de l’achat d’un bien immobilier notamment, il s’agit probablement d’un client “sans billet de retour”.

Nous entendons par là que quiconque achète ou vend un bien immobilier ne le fait probablement qu’une seule fois dans sa vie, de sorte que, même s’il est satisfait, il ne pourra probablement pas renouveler l’expérience avec notre agence immobilière.

Après tant d’efforts, nous devons maximiser les résultats au-delà de la satisfaction d’un achat ou d’une vente réussie, en recourant au “bouche à oreille” auquel nous avons fait référence au début. Essayez de les amener à vous recommander non seulement à vos proches et à ceux qui ont besoin d’acheter ou de vendre un appartement de leur entourage, -ce qui se fera tout seul si nous respectons ces 5 clés…-Invitez-les à laisser un avis positif sur Google Maps, sur les portails de vente immobilière, sur les forums d’opinion, etc.

En tout cas, c’est une ressource supplémentaire pour faire durer le travail bien fait et pour le reconnaître à ceux qui recherchent une agence immobilière fiable en raison de l’expérience de leurs clients, mais comme nous venons de le souligner, ne doutez pas qu’avec le travail bien fait et les outils qui le rendent possible, cette qualification vous atteindra d’elle-même.